| Assistenza clienti
Il nostro sistema di Helpdesk è dotato di un altissimo grado di efficienza: nel 98% dei casi il nostro supporto tecnico risolve le problematiche dei clienti in meno di 24 ore.
Il servizio di assistenza tecnica è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per ragioni pratiche di ordine, organizzazione e trasparenza, il servizio di assistenza tecnica è fornito direttamente su internet tramite un sistema interno di Ticket System. Tuttavia, trattandosi di un network totalmente integrato è possibile richiedere l'intervento del supporto tecnico, in tempo reale, con altre modalità:
- via e-mail, scrivendo a help@pegasohosting.net
- via msn messenger, contattando
webphoenix@msn.com
- via telefono tramite callback,
compilando un semplice modulo
Ogni volta che un cliente invia un Ticket di assistenza tecnica mediante uno degli strumenti sopraelencati, il sistema di helpdesk in tempo reale smista la richiesta al primo tecnico disponibile che risolverà il problema nel minor tempo possibile. In ogni momento il cliente potrà controllare, attraverso l'area clienti privata, l'evoluzione dei ticket aperti (es. "ticket in lavorazione", "ticket risolto", etc.), garantendo massima trasparenza nel rapporto cliente-helpdesk.
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FAQ: Frequently Asked Questions (Le domande più frequenti)
Pegaso Hosting offre ai suoi clienti una ricca sezione di contenuti, all'interno della quale il più delle volte è già presente la risposta ai vostri dubbi. L'archivio Faq è una banca dati organizzata per argomenti dove è possibile leggere, salvare, stampare schede tecniche dettagliate per la risoluzione dei problemi più comuni. Un efficiente motore di ricerca vi aiuterà a reperire il materiale in tempi brevi,
ordinando per rilevanza i risultati trovati in attinenza con le parole cercate.
CONSULTA LE FAQ |
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| Servizio di call back
Pegaso Hosting offre un servizio di assistenza telefonica, mediante call back. Ogni cliente può richiedere il nostro supporto commerciale, cliccando sul pulsante sottostante e specificando la natura della richiesta.
Lo Staff analizzerà ogni richiesta entro 24 ore dall'ora della chiamata.
Nessuna attesa, nessun costo.
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