Assistenza Clienti

Il nostro sistema di Helpdesk è il punto forte del nostro servizio, i nostri operatori sono molto qualificati e professionali e assistono i nostri clienti risolvendo in pochissimo tempo le richieste dei clienti (nel 98% dei casi il nostro supporto tecnico risolve le problematiche dei clienti entro le prime 3 ore dalla ricezione del ticket).

Il servizio di assistenza tecnica è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Per ragioni pratiche di ordine, organizzazione e trasparenza, il servizio di assistenza tecnica è fornito direttamente su internet tramite un sistema di Ticket System, ad ogni richiesta viene pertanto assegnato un numero di pratica affinchè si tenga sempre traccia delle comunicazioni tra lo staff e i clienti. Questo sistema centralizzato garantisce che qualsiasi operatore dello staff al momento impegnato a fornire assistenza sia in grado di ricostruire il problema mediante le comunicazioni precedenti archiviate nel nostro sistema.

I principali metodi attraverso cui forniamo assistenza:

• Assistenza via Email
• Callback telefonico
• Archivio FAQ: Risposte alle domande più frequenti

Assistenza via Email

La nostra assistenza via email è il canale con più elevata priorità. Infatti le richieste di supporto vengono evase in ordine di arrivo con una logica di coda. Questo permette ai nostri operatori di concentrarsi su ogni singola richiesta di assistenza garantendo competenza, professionalità e cortesia. La coda ottimizza i tempi morti e permette di ottenere un tempo di risposta medio più performante nei confronti dei clienti.

• (priorità standard)
• (massima priorità)
• (massima priorità)

Callback telefonico

Se desiderate parlare direttamente con un nostro operatore per ottenere supporto commerciale e conferme in merito alle caratteristiche dei nostri sevizi potete provvedere ad effettuare una richiesta di callback telefonico. Un nostro operatore provvederà a chiamarvi il prima possibile.

Il Callback telefonico elimina il tempo d'attesa ad aspettare la disponibilità di un operatore e libera il cliente dal costo della chiamata.

Il nostro staff si riserva di rispondere via email a seconda delle domande effettuate.

Richiedi Call-Back

Qualora desideriate ricevere supporto con urgenza utilizzate il supporto tecnico via email.

Archivio FAQ: domande frequenti

Le FAQ ossia le risposte alle domande più frequenti (in inglese Frequently Asked Question) sono diventate un archivio pubblicato in questa sezione del sito. Pegaso Hosting fornisce una ricca sezione di contenuti all'interno del quale molte volte è possibile trovare, senza alcuna difficoltà, la risposta ai propri dubbi.

L'archivio Faq è una banca dati organizzata per argomenti dove è possibile leggere schede tecniche dettagliate per la risoluzione dei problemi più comuni. Un motore di ricerca vi aiuterà a reperire la risposta alle vostre domande in tempi brevi ordinando per rilevanza i risultati trovati in attinenza con le parole cercate.

Consulta le FAQ